Bei Fragen zum Versicherungsumfang Ihrer Kreditkarte wenden Sie sich bitte an Ihren Versicherer oder Bankberater.

Um einen Gutschein zu kaufen, senden Sie bitte eine E-Mail an gutschein@urlaubsplus.de mit Ihren Kontaktdaten und dem gewünschten Betrag oder nutzen Sie das bereitgestellte Bestellformular. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weitere Abwicklung zu besprechen. Oder rufen Sie uns einfach an.

Kaufgutscheine sind i. d. R. drei Jahre beginnend ab 1. Januar des Folgejahres der Bestellung zur Einlösung gültig. Über eine Verlängerung des Gutscheins kann auf schriftliche Anfrage entschieden werden.

Aktionsgutscheine, die anlässlich einer Werbeaktion von unseren Kooperatonspartnern ausgegeben werden, verfügen über ein vorgegebenes Gültigkeitsdatum, das nicht verlängert werden kann.

Gutscheine können nur ein Mal eingelöst werden. Das Gültigkeitsdatum bezieht sich auf das Einlösedatum des Gutscheins. Der Reiseantritt kann auch später erfolgen, jedoch muss für die Einlösung des Gutscheins die Reise bereits fest gebucht sein.

Wenn Sie Zweifel haben, ob ein Gutschein noch gültig ist, geben wir Ihnen gerne Auskunft.

Sie können Gutscheine für eine noch nicht angetretene Reise Ihrer Wahl einlösen. Die Einlösung kann nach Buchung einer Reise in Ihrem Kundenaccount bei der betreffenden Reise oder telefonisch in unserem ReiseserviceCenter erfolgen.

Damit wir Ihren Gutschein auf eine Buchung anrechnen können ist es wichtig, dass diese Buchung über uns abgeschlossen wurde. Dies kann über unsere Webseite, über eine direkte Weiterleitung von unserer Webseite zu einer Partnerwebseite oder telefonisch bzw. per E-Mail über unser ReiseserviceCenter erfolgen. Direktbuchungen bei Reiseveranstaltern oder anderen touristischen Unternehmen, wie zum Beispiel On-Board-Buchungen bei Kreuzfahrten oder Buchungen bei anderen Reisebüros, sind von der Gutscheinanrechnung ausgeschlossen. Optionen und Reservierungen, die direkt bei einem Reiseveranstalter vorgenommen wurden, können nicht auf Urlaubsplus übertragen werden und können ebenfalls nicht berücksichtigt werden.

• Der korrekte Buchungsweg muss eingehalten werden (siehe „Wo kann ich buchen?“)
• Der Gutschein muss innerhalb des Gültigkeitszeitraums auf eine konkrete Reise eingelöst werden.
• Ein Gutschein ist nicht für stornierte bzw. nicht angetretene Reisen einsetzbar.
• Jeder Gutschein ist nur einmal einlösbar.
• Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen.
• Ihre Bankverbindung muss in Ihrem Urlaubsplus-Account hinterlegt sein.

Ein Gutschein ist maximal bis zur Höhe des Reisepreises einlösbar. Übersteigt Ihr Gutscheinwert den Reisepreis, verbleibt ein Restguthaben.

Bitte beachten Sie, dass ein Gutschein in maximal drei Teilbeträge aufgesplittet werden kann. Der Restwert unterliegt weiterhin den bisherigen Bedingungen (Gutscheingültigkeit).

Die Überweisung des anrechenbaren Gutscheinbetrags erfolgt innerhalb von einer Woche nach Festbuchung, sofern Sie den Gutschein auf die entsprechende Reise eingelöst haben.

Möchten Sie als ursprünglich Begünstigter einen erhaltenen Gutschein verkaufen oder weiterverschenken, so nennen Sie uns aus Sicherheitsgründen bitte per E-Mail den Gutscheincode, Ihren Namen (aktueller Gutscheininhaber) und den Namen des neuen Gutscheinempfängers (Käufer oder Beschenkter).

Wenn Sie über mehrere Gutscheine verfügen, können Sie diese auch auf nur eine Reise einlösen. Es gelten allerdings weiterhin gegebenenfalls bestehende Gutscheinbedingungen. Wenn beispielsweise ein Mindestumsatz vorausgesetzt ist, verdoppelt sich dieser bei Einlösung von zwei Gutscheinen auf die gleiche Reise.

Auf stornierte oder nicht angetretene Reisen können unabhängig von der Höhe etwaiger Stornokosten keine Gutscheine angerechnet werden. Gutscheincodes für noch nicht ausgezahlte Gutscheinbeträge werden nach Stornierung einer Reise für die nächste Buchung wieder aktiviert.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an das Reiseservicecenter wenden oder eine E-Mail an gutschein@urlaubsplus.de senden.

Auf unserer Website können Sie den Link „Passwort vergessen“ im Login-Bereich anklicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um eine E-Mail mit einem Link zur Passwortrücksetzung zu erhalten.

Wenn Ihre Mailadresse nicht gefunden wird, kontaktieren Sie uns bitte. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail unter Angabe Ihrer Buchungsnummer eine Nachricht senden, damit wir Ihnen manuell einen Link zur Passwortrücksetzung zukommen lassen.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Ihr Passwort nicht funktioniert, nutzen Sie bitte die Funktion “Passwort vergessen”, um ein neues Passwort zu generieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an buchung@urlaubsplus.de und beschreiben Sie genau, welcher Fehler aufgetreten ist.

Wenn Sie eine Reise gebucht haben, diese aber drei Tage nach der Bestätigung noch nicht in Ihrem persönlichen Kundenaccount angezeigt wird, senden Sie Ihre Buchungsbestätigung bitte per E-Mail an buchung@urlaubsplus.de, um das Problem prüfen zu lassen. Es kann vorkommen, dass die Reise automatisch zugeordnet wurde, aber aus technischen Gründen nicht im Account angezeigt wird.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Reise oder Reisezahlung haben, können Sie sich per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon an unser ReiseserviceCenter wenden.

Um Änderungen wie Adresse oder E-Mail-Adresse mitzuteilen, können Sie diese selbstständig in Ihrem Account aktualisieren. Wenn Änderungen für bereits gebuchte Reisen erforderlich sind, sollten Sie uns per E-Mail oder Telefon darüber informieren, da Änderungen im Kundenaccount nicht automatisch an den Reiseveranstalter weitergeleitet werden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, wird ein Bestätigungslink an die neue E-Mail-Adresse gesendet, um sicherzustellen, dass die Änderung korrekt ist.

Die Nutzung der Weiterleitung von unserer Webseite zu Booking.com ist unerlässlich, um den Gutschein anrechnen zu können.

• Kunden müssen sich in ihren Urlaubsplus-Account einloggen und sicherstellen, dass das Urlaubsplus-Logo im Kopfbereich der Booking-Webseite vorhanden ist.
• Sofern Sie noch keinen Urlaubsplus-Account haben, registrieren Sie sich bitte vorher.
• Kunden mit einem “Booking.com for Business”-Account müssen sich bei Booking.com ggf. ausloggen und dem Link unserer Webseite zu Booking neu folgen.
• Bestätigte Buchungen erscheinen innerhalb von zwei Tagen im Kundenaccount.
• Falls Sie vor der Weiterleitung zu Booking.com nicht in Ihrem Urlaubsplus-Account eingeloggt waren, haben Sie ab 24 Stunden nach Buchung die Möglichkeit, die Zuordnung Ihres Vorgangs selbst über die entsprechende Funktion in Ihrem Account vorzunehmen.
• Zusatzprodukte wie Flüge oder Mietwagen, die von Booking.com angeboten werden, sind nicht gutscheinfähig.
• Die Gutscheinauszahlung erfolgt automatisch ca. 2 – 3 Monate nach Reiseende. Wir bitten, von Anfragen vor diesem Zeitpunkt abzusehen.